01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SSS - Ürün İade Prosedürü

Giriş

Ürün iade politikası, kusurlu veya hasarlı ürünlerin iadesini kapsar. İade işlemleri, teslim alma merkezi ve ülke distribütörünün kendi iade politikaları kapsamında yapılır.

  1. Kusurlu ürünler, orijinal formundan farklı özellikler kazanmış ürünleri ifade eder. Bu değişiklikler, aşırı ısıya, neme vb. maruz kalma sonucu oluşan fiziksel veya kimyasal değişiklikler olabilir.
  2. Hasarlı ürünler, ambalajı taşıma/teslimat sürecinde zarar görmüş ürünleri ifade eder.

Ürün İade Prosedürü

  1. Müşteri/üye, Ürün Şikayet Formu’nu doldurmalı ve belgeyi danışma personeline teslim etmelidir. Her şikayet için bir şikayet numarası atanacaktır.
  2. Üye, kimlik numarası, kullanıcı adı, isim, iletişim numarası ve e-posta adresi gibi bilgileri sağlamalı ve kusurlu/hasarlı ürünü orijinal fatura ile birlikte iade etmelidir.
  3. Danışma personeli, kusurlu/hasarlı ürünleri inceleyip onaylar ve alınan ürünün miktarını ve parti numarasını kaydeder.
  4. Üyeye, referans için Ürün Şikayet Formu’nun bir kopyası verilir ve yönetim onayı alındıktan sonra hasarlı ürünün değişimi yapılır.
  5. Gerekli olduğunda, yönetim 7 iş günü içinde karar verecektir.
  6. Yönetim karar verdikten sonra, danışma personeli üyeyi telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirecektir.
  7. Kusurlu/hasarlı ürünün değişimi onaylandığında, üye kimlik kartını ve Ürün Şikayet Formu’nun fotokopisini ibraz ederek yeni ürünü danışma personelinden teslim almalıdır. Üye adına teslim alma işlemi yapılacaksa Yetki Belgesi gereklidir.
  8. Ürün teslim alınırken, üye isim, kimlik numarası, iletişim numarası gibi bilgileri vermeli ve formu imzalayarak kabul ettiğini belirtmelidir.
  9. Şikayet yönetim tarafından reddedilirse, danışma personeli üyeyi telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirecektir.

Ürün İadesi/Para İadesi

Satılan ürünler iade edilemez, geri ödenemez ve değiştirilemez.

Teslimat

  1. Kendi teslim alma - Üye, ürününü Bangi Ofisi’nden mesai saatleri içinde teslim alabilir - Pazartesi – Cuma (10:00 – 17:30)
  2. Kargo - Tüm ürünler Gdex kargo hizmeti ile gönderilir. - Üye, takip numarasını SMS ile alacaktır
  3. Zaman Çerçevesi - Kendi teslim alma – 6 ay içinde - Kargo – 7 iş günü içinde