01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

FAQ - Procedimento de Devolução de Mercadorias

Introdução

A política de devolução cobre mercadorias devolvidas devido a defeito ou dano. As devoluções feitas pelo centro de recolha e pelo distribuidor nacional serão cobertas pela respetiva política de devolução.

  1. Mercadorias defeituosas referem-se a produtos cujas características foram alteradas em relação à sua forma original. Estas alterações podem ser físicas ou químicas devido a mudanças de temperatura, como exposição excessiva ao calor intenso, humidade, etc.
  2. Mercadorias danificadas referem-se a produtos cujo embalamento foi danificado durante o processo de transporte/entrega.

Procedimento de Devolução de Mercadorias

  1. O cliente/membro deve preencher o Formulário de Reclamação de Produto e entregá-lo ao funcionário do balcão. Um número de reclamação será atribuído para cada caso.
  2. O membro deve fornecer detalhes como número de identificação, nome de utilizador, nome, número de contacto e endereço de e-mail, além de devolver o produto defeituoso/danificado juntamente com a fatura original.
  3. O funcionário do balcão deve inspecionar e confirmar os produtos defeituosos/danificados e registar a quantidade e o número de lote do produto recebido.
  4. O membro receberá uma cópia do Formulário de Reclamação de Produto para referência, e a substituição do produto danificado será feita após aprovação da gestão.
  5. Quando for necessária investigação, a gestão tomará uma decisão no prazo de 7 dias úteis.
  6. Uma vez tomada a decisão pela gestão, o funcionário do balcão notificará o membro do resultado por telefone ou e-mail conforme o Formulário de Reclamação de Produto.
  7. Se a substituição do produto defeituoso/danificado for aprovada, o membro deve recolher o novo produto junto ao funcionário do balcão apresentando o seu Cartão de Identidade e a fotocópia do Formulário de Reclamação de Produto. É necessária uma Carta de Autorização se a recolha for feita por um representante em nome do membro.
  8. No momento da recolha do produto de substituição, o membro deve fornecer detalhes como nome, número de identificação, número de contacto e assinar o formulário como reconhecimento.
  9. Se o caso for rejeitado pela gestão, o funcionário do balcão informará o membro por telefone ou e-mail.

Reembolso de Mercadorias

As mercadorias vendidas não são retornáveis, reembolsáveis nem trocáveis

Entrega

  1. Recolha pessoal - O membro pode recolher o seu produto no Escritório de Bangi durante o horário de expediente - Seg – Sex (10:00 – 17:30)
  2. Correio expresso - Enviamos todos os itens utilizando o serviço de correio Gdex. - O membro receberá o número de rastreamento via SMS
  3. Prazos - Recolha pessoal – dentro de 6 meses - Correio expresso – dentro de 7 dias úteis