Polityka zwrotu towarów obejmuje zwroty z powodu wad lub uszkodzeń. Zwroty realizowane przez centrum odbioru i krajowego dystrybutora będą objęte ich własną polityką zwrotów.

1. Towary wadliwe odnoszą się do produktów, których właściwości zostały zmienione względem pierwotnej formy. Mogą to być zmiany fizyczne lub chemiczne spowodowane zmianą temperatury, np. nadmierną ekspozycją na wysoką temperaturę, wilgoć itp.
2. Towary uszkodzone odnoszą się do produktów, których opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu/dostawy.