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FAQ – Procédure de retour des produits

Introduction

La politique de retour couvre les produits défectueux ou endommagés. Les retours effectués par les centres de collecte et les stockistes nationaux seront couverts par leur propre politique de retour.

  1. Les produits défectueux désignent des articles dont les caractéristiques ont été modifiées par rapport à leur forme originale. Cela peut être des changements physiques ou chimiques dus à des variations de température comme une exposition excessive à la chaleur ou à l’humidité.
  2. Les produits endommagés désignent des articles dont l’emballage a été détérioré pendant le transport ou la livraison.

Procédure de retour des produits

  1. Le client/membre doit remplir le formulaire de réclamation produit et le remettre au personnel du comptoir. Un numéro de réclamation sera attribué pour chaque cas.
  2. Le membre doit fournir ses informations telles que numéro d’identification, nom d’utilisateur, nom, numéro de contact et adresse e‑mail, et retourner le produit défectueux/endommagé avec la facture originale.
  3. Le personnel du comptoir inspecte et confirme les produits défectueux/endommagés et enregistre la quantité et le numéro de lot du produit reçu.
  4. Le membre recevra une copie du formulaire de réclamation produit pour référence, et le remplacement du produit endommagé sera effectué une fois l’approbation de la direction obtenue.
  5. Si une enquête est nécessaire, une décision sera prise par la direction dans un délai de 7 jours ouvrables.
  6. Une fois la décision prise, le personnel du comptoir informera le membre du résultat par téléphone ou e‑mail conformément au formulaire de réclamation produit.
  7. Si le remplacement est approuvé, le membre doit récupérer le nouveau produit auprès du personnel du comptoir en présentant sa carte d’identité et une photocopie du formulaire de réclamation. Une lettre d’autorisation est requise si la collecte est effectuée par un représentant.
  8. Lors de la collecte du produit de remplacement, le membre doit fournir ses informations (nom, numéro d’identification, numéro de contact) et signer le formulaire pour accusé de réception.
  9. Si le cas est rejeté par la direction, le personnel du comptoir en informera le membre par téléphone ou e‑mail.

Remboursement

Les produits vendus ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Livraison

  1. Collecte en personne - Le membre peut récupérer son produit au bureau de Bangi pendant les heures de bureau - Lun – Ven (10:00 – 17:30)
  2. Courrier - Nous expédions tous les articles via le service de messagerie Gdex. - Le membre recevra un numéro de suivi par SMS
  3. Délais - Collecte en personne : dans un délai de 6 mois - Courrier : dans un délai de 7 jours ouvrables