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Preguntas Frecuentes - Procedimiento de Devolución de Mercancías

Introducción

La política de devolución cubre la devolución de mercancías por defecto o daño. Las devoluciones realizadas en el centro de recogida y por el distribuidor nacional estarán cubiertas por su respectiva política de devolución.

  1. Mercancías defectuosas se refiere a productos cuyas características han cambiado respecto a su forma original. Estos cambios pueden ser físicos o químicos debido a variaciones de temperatura como exposición excesiva al calor intenso, humedad, etc.
  2. Mercancías dañadas se refiere a productos cuyo embalaje ha sido dañado durante el proceso de transporte / entrega.

Procedimiento de Devolución de Mercancías

  1. El cliente/miembro debe completar el Formulario de Queja de Producto y entregarlo al personal de mostrador. Se asignará un número de queja para cada caso.
  2. El miembro debe proporcionar detalles como número de identificación, nombre de usuario, nombre, número de contacto y dirección de correo electrónico, además de devolver el producto defectuoso/dañado junto con la factura original.
  3. El personal de mostrador inspeccionará y confirmará los productos defectuosos/dañados y registrará la cantidad y el número de lote del producto recibido.
  4. El miembro recibirá una copia del Formulario de Queja de Producto para su referencia, y el reemplazo del producto dañado se realizará una vez que la gerencia lo apruebe.
  5. Cuando sea necesaria una investigación, la gerencia tomará una decisión en un plazo de 7 días hábiles.
  6. Una vez que la gerencia haya tomado una decisión, el personal de mostrador notificará al miembro el resultado por teléfono o correo electrónico según el Formulario de Queja de Producto.
  7. Si se aprueba el reemplazo del producto defectuoso/dañado, el miembro debe recoger el nuevo producto en el mostrador presentando su tarjeta de identidad y la fotocopia del Formulario de Queja de Producto. Se requiere una Carta de Autorización si la recogida la realiza un representante en nombre del miembro.
  8. Al recoger el producto de reemplazo, el miembro debe proporcionar detalles como nombre, número de identificación, número de contacto y firmar el formulario como reconocimiento.
  9. Si el caso es rechazado por la gerencia, el personal de mostrador informará al miembro por teléfono o correo electrónico.

Reembolso de Mercancías

Las mercancías vendidas no son retornables, reembolsables ni intercambiables

Entrega

  1. Recogida personal - El miembro puede recoger su producto en la Oficina de Bangi durante el horario laboral - Lunes – Viernes (10:00 – 17:30)
  2. Mensajería - Enviamos todos los artículos utilizando el servicio de mensajería Gdex. - El miembro recibirá el número de seguimiento vía SMS
  3. Plazo - Recogida personal – dentro de 6 meses - Mensajería – dentro de 7 días hábiles