01 02 03 04 05 06 07 08

Soalan Lazim - Dasar Barang

Pengenalan

Polisi pemulangan barang merangkumi barangan yang kembali kerana kecacatan atau rosak. Barangan yang dikembalikan oleh pusat pengendalian dan stokis negara akan dilindungi oleh dasar barang masing-masing.

  1. Barang yang cacat merujuk kepada produk dimana sifatnya telah berubah dari bentuk aslinya. Ini mungkin perubahan fizikal atau perubahan kimia disebabkan perubahan suhu seperti pendedahan kepada haba yang kuat, kelembapan dan sebagainya
  2. Barang yang rosak merujuk kepada produk di mana pembungkusan telah rosak semasa proses pengangkutan / penghantaran.

Prosedur Pemulangan Barangan

  1. Pelanggan / anggota berjalan untuk mengisi Borang Permintaan & Aduan Pengedar dan menyerahkan dokumen kepada kakitangan kaunter. Nombor aduan akan diberikan kepada setiap kes aduan.
  2. Ahli untuk memberikan butiran seperti nombor ID, nama pengguna, nama, nombor telefon dan alamat e-mel dan juga untuk memulangkan produk yang rosak / rosak bersama dengan invois asal.
  3. Kakitangan kaunter untuk memeriksa dan mengesahkan produk yang rosak / rosak dan merekod jumlah dan bilangan batch produk yang diterima.
  4. Ahli akan diberi salinan Borang Permintaan & Aduan Pengedar untuk rujukan mereka, dan penggantian produk kerosakan akan dibuat sebaik sahaja kelulusan dari pihak pengurusan telah diputuskan.
  5. Jika penyiasatan diperlukan, keputusan akan dibuat oleh pihak pengurusan dalam tempoh 7 hari bekerja.
  6. Apabila pihak pengurusan telah membuat keputusan, kakitangan kaunter akan memaklumkan kepada anggota hasil melalui telefon atau e-mel mengikut Borang Permintaan & Aduan Pengedar.
  7. Jika penggantian kes cacat / rosak diluluskan, ahli adalah untuk mengumpul produk baru / gantian dari kakitangan kaunter dengan mengeluarkan Kad Pengenalannya dan salinan salinan Borang Permintaan & Aduan Pengedar. Surat Kebenaran diperlukan sekiranya koleksi dilakukan oleh wakil bagi pihak ahli.
  8. Semasa mengutip produk penggantian, ahli dikehendaki memberikan butiran sebagai nama, nombor IC, nombor hubungan dan juga menandatangani borang tersebut sebagai mengakui.
  9. Jika kes ditolak oleh pihak pengurusan, staf kaunter akan memaklumkan kepada ahli melalui telefon atau e-mel.

Bayaran Balik Barang

Barang yang dijual tidak boleh dipulangkan, dibayar balik atau ditukar kepada produk yang lain

Penghantaran

  1. Kumpul sendiri
    - Ahli boleh mengutip produk mereka dari Pejabat Bangi semasa Jam Pejabat
    - Isnin - Jumaat (10:00 - 17:30)
  2. Kurier
    - Kami menghantar semua item dengan menggunakan perkhidmatan kurier Gdex.
    - Ahli akan menerima nombor penjejakan melalui SMS
  3. Bingkai Masa
    - Kumpulkan Diri : dalam masa 6 bulan
    - Kurier : dalam masa 7 hari bekerja